Coordinador de Servicios II
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
Resumen del puesto
El Coordinador de Servicios II es un puesto vital dentro del departamento de servicio de Daisy. Gestionan las solicitudes de servicio, los problemas del sistema y las necesidades de atención al cliente. El Coordinador de Servicio II debe asegurarse de que toda la correspondencia con los clientes esté dentro de los estándares de Daisy. El Coordinador de Servicio II ayudará a mantener, crear y gestionar tickets de servicio, incluyendo resolución avanzada de problemas remota, programación de técnicos de servicio y seguimiento de clientes. Tanto por teléfono como por correo electrónico, el coordinador de servicio proporcionará altos niveles de atención al cliente y ayudará a conectar a los clientes con los interesados internos y externos aplicables. Actuarán como punto de escalada para necesidades de resolución de problemas más avanzadas dentro del departamento de servicio.
Responsabilidades y deberes
- Proporcionar y mantener estándares elevados de soporte al cliente por teléfono y correo electrónico, incluyendo pero no limitándose a:
- Solución de problemas remota solicitando y buscando información de un cliente o representante del cliente.
- Reinicio de sistemas cliente mediante múltiples plataformas de software.
- Gestionar solicitudes escaladas y resolución de problemas técnicos.
- Gestiona la resolución técnica de problemas remota en las siguientes áreas:
- Conceptos y equipos de distribución de audio y vídeo
- HDMI Baluns
- Conmutadores de matriz HDMI
- Baluns de fibra
- Equipo de distribución de vídeo sobre red
- Protocolos IR, RS-232 y Control de Red
- Networking
- Conexiones VPN
- Reenvío de puertos
- Sistemas de Control Crestron
- Sistemas de Control Savant
- MAC OS
- Crear, actualizar y cerrar tickets de servicio y de actualización de servicio dentro del software del proyecto mediante:
- Mantén un diálogo abierto con el cliente sobre el progreso de la resolución de problemas.
- Documenta minuciosamente todos los pasos de solución de problemas que se hayan seguido.
- Si corresponde, programa visitas de servicio in situ con los clientes y comunica los costes.
- Mantener activamente el estado de tickets en el software del proyecto para asegurar que todos los clientes reciban respuestas puntuales.
- Completa el ciclo de vida del ticket cuando se resuelven los problemas.
- Mantener y actualizar los resúmenes de las llamadas de servicio in situ antes y después del despacho de los técnicos de servicio. Contacta con el cliente para confirmar las expectativas sobre los problemas resueltos y para concertar cualquier visita de regreso.
- Coordina con los clientes para aceptar pagos de facturas de servicio pendientes o pendientes.
- Trabajar junto al conserje del cliente para mantener y actualizar la lista de clientes VIP, las carpetas de clientes y las notas de la empresa en el software de seguimiento de proyectos.
- Mantener y actualizar la información del cliente mediante:
- Alteración del punto de contacto
- Actualización de la información de contacto
- Actualizar cualquier credencial de inicio de sesión
- Seguimiento del progreso de las reparaciones de equipos y procede a programar la reinstalación de las unidades reparadas/reemplazadas según corresponda. Actualizar el ticket de servicio con la información y el estado del proyecto.
- Revisa las herramientas de recursos web para identificar proactivamente las necesidades del cliente basándose en datos históricos, llamadas de servicio previas y alertas actuales.
- Hacer seguimiento y actualizar la aprobación del cliente para productos y mano de obra mediante tickets de servicio, aceptar los pagos según corresponda.
- Coordina con los grupos de interés internos los tickets de servicio de acción basados en las necesidades internas.
- Confirmar citas, calendario de acceso y punto de contacto para el despacho del servicio, proporcionar notas en el software del proyecto.
- Proporciona al técnico de servicio notas y documentación precisas sobre el(los) problema(s), indica qué ya se ha abordado y qué se requiere en el lugar.
- Confirma las citas con los clientes antes de enviar.
- Asistir con solicitudes de emergencia de los clientes según sea necesario, proporcionar a los clientes expectativas razonables de reparación.
- Revisar y aprobar órdenes de servicio completadas para el equipo de contabilidad.
- Revisa contratos, conecta con el equipo de ventas sobre SLAs/actualizaciones y transfiere al equipo de ventas según sea necesario.
Requisitos laborales
- De 3 a 5 años de experiencia trabajando en un entorno de atención al cliente con una clientela de alto nivel.
- Experiencia técnica en resolución remota de problemas de equipos AV y de red, idealmente en el sector de la domótica.
- Conocimiento práctico de los sistemas de control Creston, Savant y Lutron.
- Educación profesional por teléfono, sólidas habilidades de comunicación escrita y capacidad para equilibrar varias plataformas de comunicación simultáneamente. Se prefiere mucho experiencia en un centro de llamadas.
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente, prefiere título universitario.
- Experiencia interactuando con partes interesadas en todos los niveles; Por comunicador.
- Capacidad demostrada para automotivarse y cumplir con ella.
- Atención al detalle, grandes habilidades organizativas, capacidad para cumplir plazos ajustados y gestionar múltiples peticiones críticas.
- Capacidad para pensar tanto estratégica como tácticamente y para impulsar la ejecución. Debe sentirse igual de cómodo con la planificación a largo plazo y el seguimiento y ejecución del progreso diario.
- Historial probado de asumir la responsabilidad y de ofrecer resultados en un entorno acelerado.
- Tener un sólido conocimiento del éxito del cliente y amplia experiencia desarrollando relaciones con ellos, trabajando directamente con ellos para encontrar soluciones.
- Ha demostrado deseo de aprendizaje y mejora continua.
- Aptitud para trabajar en múltiples plataformas de software.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 28,00 $ - 36,00 $ la hora
Únase al equipo que está simplificando la tecnología inteligente
Daisy es la primera marca nacional que ayuda a las personas a usar y disfrutar fácilmente de la tecnología, fomentando una sensación de seguridad, comodidad y felicidad en sus espacios. A medida que nos expandimos por todo el país, buscamos miembros del equipo apasionados, motivados e innovadores ansiosos por contribuir a nuestra misión. Si bien tenemos varias oportunidades abiertas, ¡siempre estamos dando la bienvenida a nuevos técnicos!
La diferencia de Daisy para los técnicos
Empoderamos a nuestros técnicos como pensadores críticos que brindan un servicio excepcional a nuestros valiosos clientes todos los días. Ya sea que aspire a avanzar en su dominio técnico, expandir su rol al liderazgo o incluso ser dueño de una sucursal de Daisy algún día, brindamos los recursos de capacitación y el apoyo para ayudarlo a lograrlo.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta franquicia. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Daisy Corporate.
Aplicar aquí.
Compensación competitiva
Tiempo libre pagado
Medicina, visión y odontología
401k
Bono de referencia por traer a otros miembros del equipo
Paquetes de reubicación (según corresponda) en la contratación
Capacitación y desarrollo
Programas de capacitación certificada: CEDIA y varias capacitaciones de fabricantes, junto con tutoría de técnicos superiores, líderes de sucursales y empresas.
Trayectorias profesionales y movilidad ascendente
Trayectorias profesionales hacia el dominio, el liderazgo e incluso la propiedad de Daisy. Asignaciones rotativas en diferentes ubicaciones y opciones para reubicarse en Daisies en todo el país